Как увеличить продажи на Kaspi: четыре шага по порядку
Дмитрий Добровольский, основатель Gato, 6 лет в трафике ·
Продажи на Kaspi растут по порядку. Сначала магазин держит показатели качества, потом карточки и отзывы убеждают покупателя, и только после этого реклама начинает окупаться. При рейтинге ниже 4 или отменах по вашей вине от 3% Kaspi может ограничить магазин, и реклама этого не исправит.
Правила и пороги ниже взяты из Kaspi Гида для партнеров.
- 1Показатели качества
Рейтинг, отмены, задержки и возвраты в пределах порогов Kaspi. Пороги
- 2Карточки и отзывы
Фото с размерами, комплектация, отзывы по правилам Магазина. Что сделать
- 3Реклама товаров
На товары, которые уже хорошо покупают, минимум на месяц. Рекомендации Kaspi
- 4Прибыль по товарам
Проверка, что рост выручки не съели комиссия, доставка и возвраты. Как проверить
Показатели качества: проверьте их первыми
Kaspi следит за четырьмя показателями работы продавца. Если магазин выходит за порог, Магазин на Kaspi.kz может принять ограничительные меры, вплоть до прекращения сотрудничества.
| Показатель | Порог Kaspi |
|---|---|
| Рейтинг продавца | 4 звезды или выше |
| Отмены по вашей вине | ниже 3% |
| Задержки при передаче на Kaspi Доставку | меньше 10% |
| Возвраты по качеству | ниже 2% |
Рейтинг считается как средняя оценка покупателей за последние 90 дней, расчет начинается с трех оценок. Плохая неделя тянет рейтинг вниз три месяца. А у магазина с небольшим числом оценок каждая единица весит особенно много.
Смотреть показатели нужно в кабинете продавца, в разделе «Показатели качества». Там же видны заказы, которые попали в расчет, с разбивкой по категориям, брендам, товарам и точкам продаж.
Сверьте остатки в прайсе с реальным складом. Заказ на товар, которого на самом деле нет, превращается в отмену по вашей вине.
Карточки и отзывы
В Kaspi Гиде есть советы, как поднять рейтинг. Большая часть из них про карточку и упаковку:
- указывайте ключевые характеристики и размеры прямо на фото;
- показывайте материалы и комплектацию, добавляйте видеоинструкции;
- если ваш товар не совпадает с описанием в карточке, создайте отдельную карточку;
- упаковывайте заказ в коробку или курьер-пакет, чтобы он выдержал несколько перевозок;
- проверяйте, что в заказе есть все детали и комплектующие.
Читайте отзывы на свои товары. Если покупатели повторяют одну и ту же жалобу, Kaspi советует улучшать сервис, а товар плохого качества снимать с продажи.
Отзывы по правилам Kaspi
Для новинок и товаров с малым числом оценок в Kaspi Pay есть «Бонусы за отзыв». Покупатель получает бонусы, если написал отзыв в течение пяти дней после получения заказа, длиннее 10 символов и хотя бы с одной фотографией товара.
Бонус начисляется за любой такой отзыв, в том числе за негативный. Поэтому акцию запускайте на товар, в качестве которого уверены.
Правила Магазина запрещают:
- предлагать покупателю вознаграждение за положительный отзыв, его изменение или удаление;
- класть в заказ открытки, купоны и подарки, которых нет в комплекте товара;
- заказывать у себя или договариваться о заказах ради рейтинга;
- переводить общение с покупателем в WhatsApp и другие каналы вне приложения Kaspi.kz.
Реклама товаров внутри Kaspi
Рекламу стоит добавлять, когда магазин держит показатели, а карточки готовы. В сервисе «Маркетинг» Kaspi Pay вы платите только за клик, то есть за переход в карточку. Дневной бюджет от 1 000 ₸, ставка за клик от 3 ₸.
С 2 ноября 2026 года та же кампания показывается и на внешних площадках, подробнее в статье про внешнюю рекламу Kaspi.
Рекомендации самого Kaspi:
- держите кампанию минимум месяц, в это время алгоритмы рекламы обучаются;
- берите товары с оценкой конверсии 7 и выше, ее видно в аналитике и при добавлении товара в рекламу;
- добавляйте в кампанию от 5 до 20 товаров, и так, чтобы бюджета хватало на все;
- ставьте ставку выше средней, если нужны первые позиции на главной, в категории, в поиске и в подборке «Вас могут заинтересовать»;
- проверяйте статистику каждый день.
Конверсию Kaspi считает так: число заказов делят на число переходов в карточку. Много переходов и мало заказов означает, что показы реклама дает, а покупателя теряет карточка, цена или отзывы. Тогда бюджет лучше придержать и вернуться на шаг назад.
Как считать окупаемость через ДРР и ROAS, разобрано в статье Сколько стоит реклама на Kaspi. Свой таргет в Instagram и Facebook приводит заказы, которых нет в отчетах Kaspi. Как его запустить, описано в статье Таргет для магазина на Kaspi.
Как понять, что выросла прибыль, а не только выручка
Рост продаж легко принять за рост денег. Сервис «Аналитика» в Kaspi Pay показывает выручку, переходы и конверсию, но прибыли в нем нет. С каждого заказа уходят комиссия Kaspi, доставка и реклама, а часть заказов возвращается.
Пример Цифры условные. Товар стоит 10 000 ₸, себестоимость 6 000 ₸, комиссия и доставка вместе 1 500 ₸. С заказа остается 2 500 ₸. Если реклама приводит заказ за 3 000 ₸, каждая новая продажа уводит магазин в минус на 500 ₸, хотя выручка растет.
Чтобы видеть это по каждому товару, нужна ваша себестоимость. Посчитать можно вручную по юнит-экономике. Или подключить Gato Аналитику магазина: она берет заказы из Kaspi, вычитает комиссию, доставку и возвраты и показывает чистую прибыль по каждому товару. Себестоимость загружается из Excel.
Когда прибыль по товарам видна, решения становятся проще. Рекламу получают товары, которые зарабатывают. Товары в минусе сначала дорабатывают ценой, карточкой или себестоимостью.